Políticas de cambios y devoluciones
Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.
- Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de nuestros productos de uso personal, como los productos de la línea de baño, cuidado capilar y accesorios, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
- Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas, etiquetas aún puestas y en su empaque original). Lili’s Bee se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
- Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Lili’s Bee es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- Para cualquier cambio, el costo del envío hacia el consumidor lo asume el consumidor.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
- No presentar desteñido.
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
- La compra debió realizarse en la tienda online de Lili’s Bee www.lilisbee.com.
- Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
- Las compras realizadas en nuestros puntos de venta no pueden ser cambiadas en la tienda online www.lilisbee.com.
- Si tu producto fue adquirido en una tienda (física o virtual) por fuera de Colombia, no pueden ser cambiadas en la tienda online www.lilisbee.com.
- En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.
¿La política de cambios así como sus condiciones son una obligación legal de Lili’s Bee?
No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir Lili’s Bee, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. Por favor ponte en contacto con nosotros para organizar la recogida del producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente.
¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Lili’s Bee, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.