Garantía
Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro.
Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de garantía.
Reclamo por garantía
Una vez radiques la reclamación por garantía a Lili’s Bee por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, Lili’s Bee revisará tu caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
En el evento de que Lili’s Bee encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, entregará un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir).
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.
Recomendación antes de reclamar por garantía
Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:
- Se realiza el reclamo por garantía pasados los 3 meses, contados a partir de la entrega del producto.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.
- El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
¿Cuál es el término de garantía de una prenda?
El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Lili’s Bee corresponde a 3 meses.
¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?
Si la prenda fue adquirida en la tienda online Lili’s Bee, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra.
¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?
Luego de radicado el reclamo de garantía, Lili’s Bee puede tardar hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.
¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda por garantía?
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Lili’s Bee, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor. En caso de que la prenda cumpla con nuestros requisitos de garantía, Lili’s Bee reembolsará los gastos de devolución pagados por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
¿Cuál es el procedimiento para reclamar la garantía?
1. Comunícate con Lili’s Bee e indícanos la razón de la garantía. Infórmanos tu número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra.
3. El consumidor deberá enviar la prenda a Lili’s Bee para su inspección.
4. Una vez recibida la prenda por el centro de distribución, enviaremos la misma a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
5. De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
6. En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que la prenda reclamada por garantía no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, Lili’s Bee se pondrá en contacto con el consumidor para la reposición por otro producto del mismo o inferior valor, o para devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
7. Para la devolución del dinero, Lili’s Bee solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
8. En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se envió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía. El costo del envío lo asume el consumidor.